服务优势

★①服务范围广：服务覆盖220个国家及地区	★②全程可跟踪：可在DHL官网全程追踪查询详细信息
★③时效有保证：覆盖范围广，时效快，仓位灵活选择，全球派送正常2-6个工作日妥投	★④价格有优势：价格优惠折扣低，相当于官方3-6折

服务简介

DHL国际快递是全球快递行业的市场领导者，总公司在德国。覆盖超过120000个目的地，为企业及私人顾客提供专递及速递服务。

DHL这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母,他们是Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn, DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。DHL成立于1969年，如今是德国邮政的全资控股公司。2003年，德国邮政将德国邮政欧洲速递、DHL全球快递和丹莎三个品牌重新整合到一个DHL全新品牌。2005年随后又通过对EXEL公司的收购，Exel的主要业务是为重要客户提供运输和物流解决方案最终形成了DHL的邮件、速递/物流和金融业务三大业务板块。

深圳 DHL免费电话：800-810-8000

香港 DHL客服中心：852-24003388

香港网址：Http://www.dhl.hk.com

美国网址：http://www.dhl-usa.com/

大陆网址：Http://www.cn.dhl.com

香港DHL	相关参数及标准
计费重量	单票计费，20.5kg以下最低计费重量单位0.5kg，21kg以上最低计费重量单位1kg
计费标准	体积和实重，取较大者计费；体积的计算方式：最长×最高×最宽CM/5000,一票多件以总重之和结算
特殊计重	凡是单件长度超出120厘米或单件超过69公斤的货件会有附加费，计RMB250.00元/票*燃油
最大货件	单边超3M，或单件超500KG，或单票超1吨的货物需要提前将尺寸和国家邮编上报给DHL订仓
收寄国家	全球220个国家
参考时效	北美：2-4个工作日  亚洲：2-4个工作日  西欧：2-4个工作日  中南美：4-5个工作日  中东：4-6个工作日  非洲：4-8个工作日
价   格	价格不含偏远附加费、关税、退件费、处理费等费用；
查询方法	提供在线查询。http://www.fedex.com/hk/
保险服务	可购买官方保险服务，DHL-HK:费率计1%，最低100/票；DHL-MO费率2%,最低消费100/票；其他商业保险可参照官方报价表
燃   油	每月变动，请留意网站公布

■DHL官方标准附加费及相关规定（最终依照官方账单为准）

①燃油附加费：报价不含燃油附加费，每月依DHL官方网上公布为准！

②偏远附加费：计RMB3.6/KG*燃油，最低收费RMB180/票*燃油；（如地址属偏远，可根据邮编向DHL查证）；

③关税预付手续费：计RMB125.0/票；（当地有可能产生目的地关税、附加费、较复杂的海关清关费等；

④超重超长附加费：计RMB250.00元/票*燃油；(凡是单件长度超出120厘米或单件超过69公斤的货件，收取附加费)；

⑤申报保险费：DHL-HK:费率计1%，最低100/票；DHL-MO费率2%,最低消费RMB100/票；

⑥新增“特别处理货件附加费”：每票RMB250.00，需另外加收燃油附加费；

a、除发件人指示外，凡货件及其包装上有标志/文字等提示，给予明确指引货件不能叠放运输-「请勿叠放」(Do not stack/No Stack ) ；

b、不合适的包装，易碎，没有任何包装(裸包)，形状或货板上的运件阻碍第二个货板或其他非货板运件安全叠放者。

⑦ 新增“更改地址附加费”：每票RMB100.00元；“更正地址附加费”适用于因以下因素未能派递的任何货件，货件只会在最终能成功派送才会收取此费用：

a、于收件时给予错误或不完整的收件人地址数据，如收件人地邮区，城市，国家，地址内容等；

b、收件人已迁离运件标贴或运货单上所注地址，如收件人已搬迁, 或派件时酒店的客人已退房；

c、收件人已离开运件标贴或运货单上所注公司，而该公司亦拒绝签收。

温馨提示：发货人寄运货物前，必须严格审核收件人地址是否正确及完整，否则产生改派地址手续费及改派地址运费（如有）将由发货人承担。

■操作要求：

（1）商业发票、运单、交接清单要求：

①商业发票：包含寄件人、收货人、品名（材质+用途）、申报价值（拒绝低申报）；

②必须有寄件人信息（地址必须有，寄件人名和公司名有其一即可）；

③商业发票中货物申报价值只允许USD，EUR或目的地币种，发票上需要原产地“MADE IN CHINA”字样；

（2）部分国家特殊要求（列举，具体依DHL官方为准）：

①立陶宛：接香港DHL通知,包裹随货清关发票必须要注明贸易术语DDP或DDU(关税到付或关税预付),否则货件到达当地将会扣关并待发货人重新提供正确发票后才能清关；

②几内亚：DHL到几内亚的科纳克里单件重量不超过70kg，尺寸不超过120*120*100，单票重量不超过300kg；

③尼日利亚：单票货物不可超过70公斤，不可中转纺织品；

④突尼斯：单票不超过40KG,单件不超过30kg，长宽高不超过120*80*80；

⑤巴拉圭：单件材积实重均不超过25kg；

⑥利比里亚：所有ＤＨＬ不接受；

⑦柬埔寨：我司DHL渠道去柬埔寨的带电池货物单票申报价值不能超过4500USD,否则会有罚款产生；

⑧印度尼西亚：接香港DHL通知，进口至印度尼西亚的货件有以下海关要求：

●所有进口当地的成衣货物(ready-made garment)，如超过10件或货值超过USD1500元，收件人须持有以下文件：

a：进口许可证 b：合格检验证书 c：向贸易部门申请的书面报告

●所有化妆品进口货值超过USD1500，或者电子产品数量超过2件，收件人须持有合格检验证书。

●所有单票超过100KG(含)以上货物，收件人/收件公司须提供以下法定文件：

b：Original POA  美国海关授权委托书正本，货物到达后提供  b：Tax ID No (NPWP)  税号，请随货提供

c：Import ID No (API) 进口许可证号，请随货提供  d：Customs ID No (NIK) 海关识别号码，请随货提供

●收件人为私人、酒店、银行、参展商或任何无法提供以上所需文件的，不允许进口+100KG(含)以上货物

温馨提示：香港DHL去印尼货件请出货前准备好以上相关文件，如未能按海关要求提供相关文件导致货件不能清关，被海关强制退回、或在海关滞留30天后销毁将不做另外的通知，因此引起的责任与费用一律由发件方自行承担。

⑨印度：香港DHL通知，所有寄往印度（India）的包裹在抵达印度海关清关前，收件方须向当地海关提交印度政府颁发的身份证的编号，身份证复印件以及住址证明以便备案。若收件方未能及时向当地海关提交以上文件，货物将在抵达印度海关时将被扣留，直至收件方提交以上资料，货件方能进入正式清关流程。清关要求如下：

1.对寄运给私人或私人地址的货物，收件方须提供身份证或护照等有效证件的复印件，和清关委托书（POA）用于清关。

2.对寄运给某公司的货物，收件方除提供以上提及文件给海关备案外，还需提供进出口许可证(Import&Export Certificate)和授权DHL代理清关的清关委托书（POA）清关。

为了避免货物在清关过程中出现延误或弃件，寄件方可以提供一下协助：

1.在面单—Phone/Fax or Email—项下提供收件人有效电话或者电子邮箱。

2.在面单—Receiver VAT/GST—项下填写收件人的有效证件编号，如身份证号，护照编号等。

3.在面单上请清晰填写寄件人和收件人的真实信息（如公司名称，地址，电话，联系人等），与随货发票信息完全吻合。

*特别强调，不符合以上要求的货件在抵达当地海关后都将被扣留。快件滞留5天后将被当地海关强制弃件处理。请寄件方在寄运货物前，和收件人确认以上清关资料是否齐全。如货物在目的地产生清关延误，罚金，弃件或者退回的情况，全部责任和费用将由寄件方承担！

（3）DHL包装要求：

①货物包装：任何货物均需要外包装，拒绝纸皮薄／无耳朵／密封包装，易碎品和超重货都须自行包装好；

②其他包装：可接受木箱、木架包装，但必须结实，打合页可开箱查验。

■DHL特殊货物：

①纺织品：商业发票申报格式：100% COTTON WOVEN LADIES'T-SHIRT。即含量+材质+机织/针织+男式/女式+品名；

②带电池：只接受内置PI967类型电池，不接受内置超100w大功率带电池，不接受配套电池，不用工具就能拿出来的电池，不可讲做内置电池，需主动申报，

否则查出会处罚RMB20-200元/票，敬请仔细查货和申报!拒绝未绝缘电池（一碰就发热、发光、发声的产品）；

④木箱类：实在无法开箱查验的货件，必须提供正本保函，保证无危险品、无违禁品、无大功率电池，否则查出，产生的一切经济损失和法律责任客户自担；

⑥手表类：需提供手表发票（有样版），要求手表每个零件的价值、材质、产地、是否带电；

⑦刀具类：刀具类需要独立包装，刀刃部分不可超过10cm；

⑧移动电源：不接受移动电源,发动机，冰箱，空调类。

■DHL寄运电池及带电说明：

①移动电源：所有DHL线路不承接移动电源产品；

②纯电池：所有DHL不承接纯电池产品

③带电池：带电产品必须主动申报，拒绝超100W功率的电池；电池必须进行屏蔽保护，以防止短路；敬请仔细查货和申报!拒绝未绝缘电池（一碰就发热、发光、发声的产品）；只可承接内置电池，不承接配套电池（不用工具就能拿出来的电池，叫做配套电池）。

■禁运或受限物品：

客户必须严格遵守快递服务商、海关、航空的条例与规定，对揽收的货物认真检查，货物须符合以下条件：

①禁运物品：所有国家规定的、海关规定的违禁品包括枪支、弹药、毒品等物品不可承运；

②危险品不承运：所有航空规定的包括易燃易爆物品、有毒物品、有污染性物品、放射性物品、不明气体等；

③动植物类、液状、粉状、物体类不承运：包括鲜活生物，香烟或其包装、药物药品、食品等；

④仿牌、黄色及盗版类以及所有法律法规禁止或限制携带或运输的物品不承运；

⑤货物内外包装和货物上有航空违禁品标识的不承运；

⑥主动申报：电池需正确申报（锂电、干电）以及内置、配套、纯电池，拒绝内置外置功率超100W的电池；

■目的地关税、退回运费、相关杂费：

①快递运费不包括目的地或转运地海关征收的关税、罚款﹑或产生的特别派送费用，如发生此费用，并且目的地客人拒绝支付的，或货件在目的地海关无法清关，被海关或被收件人拒收退回的，费用均由发件人承担，最终依服务商为准。

②货件发出后，有可能产生偏远、改地址、住宅等附加费，具体依账单为准向发件人收取；

③目的地关税费用：各国家海关税法规定各不相同，目的地产生相关税费则由收件人支付，如目的地收件人拒付关税，发件人应无条件支付目的地所产生的关税及相关费用；最终将依快递服务商账单直接向发件人收取；如有异议，则可自行联络目的地客人支付，并在7日内提供支付人联络方式的付款授权书，我司才能协助尝试通知代理更改付款人。

■赔偿条例

①易碎品、木箱、托盘等包装请自行包装好，否则破碎、散架越航概不负责，货物运转中若发生丢失、破碎、赔偿，以寄件人随货提供的商业发票（或者形式发票）上载明的申报价值作为赔偿价值的参考依据,对实际遗失或损毁部分进行赔偿，但每票货最高赔偿额不超过100美金，我司不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。若客户有额外要求可自行购买货物保险。

②快件出现破损或遗失等问题,收货人须在签收后48小时内向目的地投诉，目的地服务商得到投诉受理后会提供Reference Number。发件代理须凭此Reference Number向我司提出索赔，否则将无法受理；提交索赔时,请同时提供运单和发票；须在快件签收后7天内提交索赔函，并在索赔函上注明上述NO；货物破损的，须提供货物破损的详细照片（含内，外包装情况以及破损实况）；同时须列明遗失或破损快件的品名，型号，数量，单价，总价。

③遗失或损毁快件的赔偿根据《华沙公约》相关规定理赔：按发货人提供的商业发票海关价值赔偿，最高不超过USD100.0/票或运费3倍（最终以指定的快递服务商赔偿金额为准），文件作免运费处理或赔偿USD20.0；任何形式的延误、遗失或损毁甲方不承担任何间接损失，直接损失的赔偿以上述的最高赔偿标准为限。

④要求索赔的快件，应在出现事故10天内，以书面形式向甲方客服部提出索赔，并提供相关的图片、索赔函、商业发票、目的地备案号码；超过索赔期限，我司不再接受索赔处理，已签收的快件须在货物送达后7天内向甲方书面形式提出，部分第三方贸易渠道服务商不接受索赔，详见报价说明。

⑤由于罢工、战争、自然灾害、航班延误、海关查验、政府行为、快递服务商内部操作或航班等不可抗力因素造成的损失，或客户提供的地址发票等资料有误或不及时造成的损失，或由于收件公司不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收、退回，我司不承担任何责任。